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Wir lesen jede Nachricht. Wenn Sie Ihre E-Mail im Chat hinterlassen, erreicht Sie die Antwort auch dort, nachdem Sie die Seite geschlossen haben.

Was in Ihre Nachricht gehört

Die E-Mail Ihres Kontos, die Bestell- oder Zahlungsnummer, falls vorhanden, der Proxy-Typ und was Sie schon versucht haben. Bei einem Verbindungsproblem spart die genaue Fehlermeldung eine Runde Rückfragen. Senden Sie uns niemals Ihr Kontopasswort: Wir brauchen es nicht.

Sie können uns in Ihrer eigenen Sprache schreiben.

Häufige Fragen

Meine Zahlung ist nicht angekommen. Was tun?

Eine Krypto-Zahlung wird gutgeschrieben, sobald das Netzwerk sie bestätigt. Das dauert meist einige Minuten und kann bei ausgelastetem Netzwerk länger dauern. Öffnen Sie die Zahlung auf Ihrer Guthaben-Seite, um ihren Status zu sehen. Wenn die Blockchain sie als bestätigt anzeigt und Ihr Konto nach einer Stunde immer noch nicht, senden Sie uns die Zahlungsnummer.

Mein Proxy verbindet sich nicht.

Drücken Sie zuerst den Test-Button auf der Tarifseite. Wenn der Test klappt, ist der Tarif in Ordnung und das Problem liegt in der Einrichtung: Prüfen Sie den Port und ob der Benutzername vollständig kopiert wurde. Die Seite zur Fehlerbehebung in der Doku erklärt jeden Fehler.

Ich habe das falsche Produkt gekauft. Kann ich es tauschen?

Nein. Alle Verkäufe sind endgültig, ein Tarif kann also weder getauscht noch erstattet werden. Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt passt, fragen Sie vor dem Kauf im Chat: Wir beantworten lieber eine Frage, als den falschen Tarif zu verkaufen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Nutzen Sie den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite. Ein Link zum Zurücksetzen wird an die E-Mail Ihres Kontos gesendet und funktioniert einmal.

Welchen Proxy-Typ sollte ich wählen?

Beginnen Sie mit dem günstigsten Typ, den Ihr Ziel akzeptiert. Rechenzentrum passt zu Websites, die jeden Besucher akzeptieren, Residential zu Websites, die Bots filtern oder je nach Land variieren, und Mobil zu den wenigen, die selbst Residential-Adressen herausfordern.

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