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Nous lisons chaque message. Si vous laissez votre e-mail dans le chat, la réponse vous y parviendra aussi après la fermeture de la page.
Chat
Le moyen le plus rapide. Il est présent sur chaque page du site.
E-mail
Écrivez depuis l’e-mail de votre compte et indiquez le numéro de commande ou de paiement si vous en avez un.
Que mettre dans votre message
L’e-mail de votre compte, le numéro de commande ou de paiement s’il y en a un, le type de proxy et ce que vous avez essayé. Pour un problème de connexion, le message d’erreur exact évite un aller-retour de questions. Ne nous envoyez jamais le mot de passe de votre compte : nous n’en avons pas besoin.
Vous pouvez nous écrire dans votre propre langue.
Questions courantes
Mon paiement n’est pas arrivé. Que faire ?
Un paiement en crypto est crédité lorsque le réseau le confirme. Cela prend généralement quelques minutes, parfois plus quand le réseau est chargé. Ouvrez le paiement depuis votre page Solde pour voir son état. Si la blockchain l’indique comme confirmé et que votre compte ne l’affiche toujours pas au bout d’une heure, envoyez-nous le numéro du paiement.
Mon proxy ne se connecte pas.
Appuyez d’abord sur le bouton de test de la page du forfait. Si le test réussit, le forfait fonctionne et le problème vient de la configuration : vérifiez le port, et que l’identifiant a été copié en entier. La page de dépannage de la documentation couvre chaque erreur.
J’ai acheté le mauvais produit. Puis-je l’échanger ?
Non. Toutes les ventes sont définitives : un forfait ne peut être ni échangé ni remboursé. Si vous hésitez sur le produit adapté, posez la question dans le chat avant d’acheter : nous préférons répondre à une question plutôt que vendre le mauvais forfait.
J’ai oublié mon mot de passe.
Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation est envoyé à l’e-mail de votre compte et fonctionne une fois.
Quel type de proxy choisir ?
Commencez par le type le moins cher accepté par votre cible. Le datacenter convient aux sites qui acceptent n’importe quel visiteur, le résidentiel aux sites qui filtrent les robots ou changent selon le pays, et le mobile aux rares sites qui contestent même les adresses résidentielles.